Versie 2026-08-14 · Meritxell Media, handelend onder de naam “Mia Automation” · van toepassing op alle diensten via https://mia-automation.com
Geldende versie, van kracht sinds 14 augustus 2026. Dit is de volledige en definitieve tekst; eerdere versies sturen we op verzoek toe. De bedrijfs- en registratiegegevens onderaan deze pagina zijn verifieerbaar bij de Kamer van Koophandel.
1. Wie wij zijn
Mia is een product van Meritxell Media, Van den Berghstraat 16, 5271 HS Sint-Michielsgestel (Nederland), handelend onder de naam Mia Automation (“wij”). KvK 80564186 · btw NL003457110B94. Contact: info@mia-automation.com.
2. Definities
Mia — de digitale AI-medewerker die taken uitvoert in jouw eigen, afgeschermde omgeving.
Mia OS — het online besturingssysteem waarin Mia apps voor je bouwt en beheert.
Mia DM — de optionele chat-app (web-app) waarmee je ook buiten Mia OS met Mia chat; chatten ín Mia OS zit bij elk abonnement in.
Mia Credits — vooruitbetaald tegoed waarmee het gebruik (compute) wordt afgerekend.
Omgeving — jouw eigen geïsoleerde server (VM) waarop jouw Mia en apps draaien.
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk account, abonnement en gebruik van onze diensten. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Bij strijdigheid tussen vertalingen geldt de Nederlandse tekst.
4. Abonnement en prijzen
Je betaalt een vast maandbedrag voor je eigen omgeving plus Mia Credits naar gebruik. De actuele prijzen staan op https://mia-automation.com/prijzen. Bij elk bedrag vermelden we of het in- of exclusief btw is; op je factuur staat de btw altijd apart gespecificeerd. Ben je consument, dan geldt het totaalbedrag inclusief btw dat je bij het afrekenen te zien krijgt. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Prijswijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan; bij een verhoging mag je opzeggen per de ingangsdatum.
5. Betaling en te late betaling
Betalen loopt via onze betaaldienstverlener Stripe. Het abonnement wordt maandelijks vooraf in rekening gebracht; credits reken je vooraf af. Lukt een incasso of betaling niet, dan krijg je bericht en de gelegenheid om alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan mogen we de dienst opschorten nadat we je dat hebben aangekondigd; je omgeving en gegevens blijven tijdens een opschorting gewoon bewaard. Ben je consument, dan sturen we vóór eventuele incassokosten eerst een kosteloze aanmaning met een betaaltermijn van veertien dagen, en gelden de wettelijke maximumbedragen. Zakelijke klanten zijn bij te late betaling de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
6. Mia Credits
Credits zijn vooruitbetaald tegoed, gekoppeld aan je account. Gekochte credits verlopen niet. Maandelijkse gratis of bonus-credits gelden voor de vermelde periode. Credits zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld, behalve waar de wet dat vereist. Het verbruik per taak is inzichtelijk in je omgeving.
7. Beschikbaarheid en onderhoud
We spannen ons in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en beschrijven onze werkwijze, streefwaarden en compensatieregeling in de service-belofte. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan en plannen we buiten kantooruren.
8. Wat je van de dienst mag verwachten
We leveren de dienst zoals je die op grond van de overeenkomst en onze publieke informatie mag verwachten: werkend, veilig en met de functies die op de website beschreven staan. Zolang je abonnement loopt, verzorgen we de updates die nodig zijn om de dienst werkend en beveiligd te houden. Werkt er iets niet zoals afgesproken, meld het dan binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt; we herstellen het kosteloos. Lukt herstel niet binnen een redelijke termijn, dan heb je recht op een evenredige vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst. Voor consumenten gelden hierbij de dwingende regels voor digitale diensten uit het Burgerlijk Wetboek.
9. Jouw gegevens
Jouw gegevens blijven van jou. Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in de privacyverklaring. Voor zakelijke klanten voor wie wij persoonsgegevens verwerken geldt de verwerkersovereenkomst. We verkopen nooit gegevens en trainen geen AI-modellen op jouw data.
10. Eerlijk gebruik
Je gebruikt de diensten niet voor: illegale activiteiten, spam, inbreuk op rechten van anderen, het omzeilen van beveiliging, of het doorverkopen van de dienst zonder afspraak. Bij misbruik mogen we een omgeving na waarschuwing (of direct, bij acuut gevaar) beperken of afsluiten. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens en voor wat er onder jouw account gebeurt; vermoed je misbruik, meld het dan direct via info@mia-automation.com.
11. AI-uitvoer en verantwoordelijkheid
Mia werkt met AI-modellen. Die zijn krachtig, maar niet onfeilbaar: uitvoer kan fouten bevatten. Belangrijke acties (zoals mails naar klanten) zet Mia standaard als concept klaar. Jij blijft verantwoordelijk voor besluiten die je op basis van uitvoer neemt en voor de inhoud die je Mia laat verwerken of publiceren. Wij zijn eerlijk over wat wel en niet kan — vraag het ons bij twijfel.
We maken altijd kenbaar dat je met een AI-systeem communiceert: Mia presenteert zich nooit als mens. Laat je Mia teksten, beelden of berichten maken die je publiceert, dan ben jij degene die bepaalt of en hoe je vermeldt dat die met AI zijn gemaakt — wij helpen je graag die vermelding correct in te richten. Dit sluit aan bij de transparantieverplichtingen van de Europese AI-verordening.
12. Intellectueel eigendom
Het platform (Mia, Mia OS, de software en huisstijl) is en blijft van ons. Alles wat in jóuw omgeving voor jou wordt gemaakt — documenten, content en de broncode van jouw apps — mag jij onbeperkt gebruiken, ook na het einde van je abonnement. Wat jij aanlevert blijft van jou; je geeft ons alleen het beperkte gebruiksrecht dat nodig is om de dienst te kunnen leveren. Gebruiken we jouw naam of logo als referentie, dan vragen we daar vooraf toestemming voor.
13. Aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden ervoor aan ons hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (zoals gederfde winst of verlies van data buiten onze back-upverplichtingen om). Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onszelf, bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover dwingend recht — waaronder de wettelijke regels voor consumenten en de aansprakelijkheid onder de AVG — zich daartegen verzet.
14. Overmacht
Kunnen we onze verplichtingen tijdelijk niet nakomen door iets buiten onze macht — denk aan een langdurige storing bij een datacenter of netwerkleverancier, een grootschalige cyberaanval, overheidsmaatregelen of een stroom- of internetuitval — dan is dat overmacht en zijn we die periode geen schadevergoeding verschuldigd. We informeren je zo snel mogelijk en doen wat redelijkerwijs kan om de dienst te herstellen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen jij en wij de overeenkomst beëindigen; vooruitbetaalde bedragen voor de niet-geleverde periode betalen we terug. Betalingsonmacht is geen overmacht.
15. Herroepingsrecht (consumenten)
Koop je als consument op afstand, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Je herroept door ons dat binnen die 14 dagen ondubbelzinnig te laten weten — een e-mail aan info@mia-automation.com is genoeg. Je mag daarvoor het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. We bevestigen je herroeping per e-mail.
Na herroeping betalen we alle van jou ontvangen betalingen binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Terugbetalen kost je nooit extra.
Twee uitzonderingen, precies zoals de wet die kent. (1) Vraag je ons uitdrukkelijk om al binnen de bedenktijd te starten, dan betaal je bij herroeping naar rato voor het deel dat we tot dat moment hebben geleverd. (2) Gaat het om digitale inhoud die direct wordt geleverd en heb je uitdrukkelijk ingestemd met die directe levering én erkend dat je daarmee je herroepingsrecht op dat deel verliest, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat geleverde deel; wij bevestigen die instemming altijd schriftelijk. Beide dingen vragen we expliciet bij het afrekenen — niet weggestopt in een vinkje vooraf.
16. Einde van het abonnement
Je kunt maandelijks opzeggen, zonder opzegtermijn en zonder reden, via je account of met een mail aan info@mia-automation.com. Opzeggen is nooit ingewikkelder dan aanmelden.
Wij kunnen de overeenkomst beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of eerder bij een ernstige schending van deze voorwaarden die je na onze schriftelijke waarschuwing niet binnen 14 dagen herstelt — of direct bij acuut gevaar, fraude of illegaal gebruik. We betalen dan het vooruitbetaalde deel voor de niet-geleverde periode terug, behalve als de beëindiging aan jouw ernstige schending te wijten is.
Na beëindiging kun je tot 30 dagen na de einddatum een export van je gegevens en apps opvragen. Daarna verwijderen we je omgeving definitief, inclusief back-ups binnen de daaropvolgende back-upcyclus. Resterende gekochte credits blijven 12 maanden geldig als je later opnieuw start.
17. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons weten via info@mia-automation.com of /support. We bevestigen je klacht binnen twee werkdagen en komen binnen veertien dagen met een inhoudelijke reactie; hebben we langer nodig, dan zeggen we dat met een indicatie van de termijn. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter (artikel 20).
18. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan per e-mail. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je kosteloos opzeggen per de ingangsdatum. Eerdere versies bewaren we en sturen we op verzoek toe.
19. Overdracht en geldigheid
Je mag je rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet zonder onze toestemming aan een ander overdragen. Wij mogen dat wel bij een fusie of overname van onze onderneming; we laten het je dan vooraf weten en jij mag in dat geval kosteloos opzeggen. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door een geldige die er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij komt.
20. Recht en geschillen
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant. Ben je consument, dan houd je het recht om het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter en gelden de dwingende regels van je eigen woonland onverkort.
21. Contact
Vragen over deze voorwaarden: info@mia-automation.com of via /support. We reageren binnen twee werkdagen. Onze volledige bedrijfs- en registratiegegevens staan hieronder.
Bedrijfsgegevens
Statutaire naam
Meritxell Media
Handelsnaam
Mia Automation
Adres
Van den Berghstraat 16, 5271 HS Sint-Michielsgestel, Nederland
Version 2026-08-14 · Meritxell Media, trading as “Mia Automation” · applies to all services via https://mia-automation.com
Current version, in force since 14 August 2026. This is the complete and definitive text; earlier versions are available on request. The company and registration details at the bottom of this page are verifiable at the Dutch Chamber of Commerce. In case of conflict between translations, the Dutch version prevails.
1. Who we are
Mia is a product of Meritxell Media, Van den Berghstraat 16, 5271 HS Sint-Michielsgestel (The Netherlands), trading as Mia Automation (“we”). Chamber of Commerce 80564186 · VAT NL003457110B94. Contact: info@mia-automation.com.
2. Definitions
Mia — the digital AI employee that performs tasks in your own isolated environment.
Mia OS — the online operating system in which Mia builds and manages apps for you.
Mia DM — the optional chat app (web app) that lets you chat with Mia outside Mia OS; chatting inside Mia OS is included in every plan.
Mia Credits — prepaid balance used to settle usage (compute).
Environment — your own isolated server (VM) running your Mia and apps.
3. Applicability
These terms apply to every account, subscription and use of our services. Deviations only apply if agreed in writing. In case of conflict between translations, the Dutch text prevails.
4. Subscription and pricing
You pay a fixed monthly fee for your own environment plus Mia Credits based on usage. Current prices are listed at https://mia-automation.com/prijzen. For every amount we state whether it includes or excludes VAT; your invoice always itemises VAT separately. If you are a consumer, the total price including VAT shown at checkout applies. Subscriptions can be cancelled monthly. Price changes are announced at least 30 days in advance; in case of an increase you may cancel as of the effective date.
5. Payment and late payment
Payments are handled by our payment provider Stripe. The subscription is charged monthly in advance; credits are paid for up front. If a payment or direct debit fails, we notify you and give you the opportunity to pay. If payment is still not made, we may suspend the service after notifying you; your environment and data are retained during a suspension. If you are a consumer, we first send a free reminder with a fourteen-day payment term before any collection costs, and statutory maximum amounts apply. Business customers owe statutory commercial interest and reasonable collection costs on late payment.
6. Mia Credits
Credits are prepaid balance linked to your account. Purchased credits never expire. Monthly free or bonus credits apply for the stated period. Credits are non-transferable and non-refundable except where required by law. Per-task usage is visible in your environment.
7. Availability and maintenance
We work towards the highest possible availability; our approach, targets and remedies are described in the service commitment. Planned maintenance is announced in advance where possible and scheduled outside office hours.
8. What you may expect from the service
We deliver the service as you may expect on the basis of the agreement and our public information: working, secure and with the features described on our website. For as long as your subscription runs, we provide the updates needed to keep the service working and secure. If something does not work as agreed, report it within a reasonable period after discovering it and we will fix it free of charge. If we cannot repair it within a reasonable period, you are entitled to a proportionate price reduction or to terminate the agreement. For consumers, the mandatory rules on digital services under Dutch civil law apply.
9. Your data
Your data remains yours. Our handling of personal data is described in the privacy policy. For business customers on whose behalf we process personal data, the data processing agreement applies. We never sell data and never train AI models on your data.
10. Fair use
You will not use the services for illegal activities, spam, infringement of third-party rights, circumventing security, or reselling the service without agreement. In case of abuse we may restrict or terminate an environment after warning (or immediately, in case of acute danger). You are responsible for keeping your login details confidential and for what happens under your account; if you suspect misuse, report it immediately to info@mia-automation.com.
11. AI output and responsibility
Mia runs on AI models. They are powerful but not infallible: output may contain errors. Important actions (such as emails to customers) are prepared as drafts by default. You remain responsible for decisions based on output and for the content you have Mia process or publish.
We always make clear that you are interacting with an AI system: Mia never presents itself as a human. If you publish text, images or messages created by Mia, it is up to you to decide whether and how you disclose that they were AI-generated — and we are happy to help you set that disclosure up correctly. This follows the transparency obligations of the European AI Act.
12. Intellectual property
The platform (Mia, Mia OS, its software and branding) is and remains ours. Everything created for you in your environment — documents, content and the source code of your apps — is yours to use without restriction, also after your subscription ends. What you supply remains yours; you only grant us the limited right of use needed to deliver the service. If we want to use your name or logo as a reference, we ask your permission first.
13. Liability
Our total liability per event is limited to the amount you paid us in the preceding three months. We are not liable for indirect damage (such as lost profit or loss of data beyond our backup obligations). These limitations do not apply in case of our own intent or wilful recklessness, in case of damage from death or personal injury, and not insofar as mandatory law — including statutory consumer rules and liability under the GDPR — precludes them.
14. Force majeure
If we are temporarily unable to perform because of something beyond our control — such as a prolonged outage at a data centre or network provider, a large-scale cyberattack, government measures or a power or internet failure — that constitutes force majeure and we owe no damages for that period. We inform you as soon as possible and do what can reasonably be done to restore the service. If force majeure lasts longer than 30 days, either you or we may terminate the agreement; amounts prepaid for the undelivered period are refunded. Inability to pay is not force majeure.
15. Right of withdrawal (consumers)
If you purchase as a consumer at a distance, you have a 14-day cooling-off period, starting the day after the agreement is concluded. You withdraw by telling us unambiguously within those 14 days — an email to info@mia-automation.com is enough. You may use the European model withdrawal form, but you do not have to. We confirm your withdrawal by email.
After withdrawal we refund all payments received from you within 14 days, using the same means of payment you used, unless you expressly agree otherwise. Refunds never cost you anything extra.
Two exceptions, exactly as the law provides. (1) If you expressly ask us to start during the cooling-off period, you pay pro rata for the part delivered up to the moment of withdrawal. (2) If it concerns digital content supplied immediately and you have expressly consented to that immediate supply and acknowledged that you thereby lose your right of withdrawal for that part, the right of withdrawal lapses for the part supplied; we always confirm that consent in writing. We ask for both explicitly at checkout — never hidden in a pre-ticked box.
16. End of subscription
You can cancel monthly, without notice period and without giving a reason, via your account or by emailing info@mia-automation.com. Cancelling is never harder than signing up.
We may terminate the agreement with 30 days' notice, or sooner in case of a serious breach of these terms that you fail to remedy within 14 days of our written warning — or immediately in case of acute danger, fraud or illegal use. We then refund the prepaid amount for the undelivered period, unless the termination is due to your serious breach.
After termination you can request an export of your data and apps up to 30 days after the end date. After that we permanently delete your environment, including backups within the following backup cycle. Remaining purchased credits stay valid for 12 months if you restart later.
17. Complaints
If you are unhappy about something, tell us at info@mia-automation.com or via /support. We acknowledge your complaint within two business days and give a substantive response within fourteen days; if we need longer, we say so and indicate when you can expect an answer. If we cannot resolve it together, you may bring the dispute before the competent court (clause 20).
18. Changes
We may amend these terms. Material changes are announced at least 30 days in advance by email. If you disagree, you may cancel free of charge as of the effective date. We keep earlier versions and send them on request.
19. Assignment and validity
You may not transfer your rights and obligations under this agreement to a third party without our consent. We may do so in the event of a merger or acquisition of our business; we will inform you in advance and you may then cancel free of charge. If a provision turns out to be invalid, the remaining provisions continue to apply and we replace the invalid provision with a valid one that comes as close as possible to its intent.
20. Law and disputes
Dutch law applies. Disputes are submitted to the competent court in the district of Oost-Brabant. As a consumer you retain the right to bring the dispute before the court designated as competent by law, and the mandatory rules of your country of residence apply in full.
21. Contact
Questions about these terms: info@mia-automation.com or via /support. We respond within two business days. Our full company and registration details are listed below.
Company details
Registered name
Meritxell Media
Trading name
Mia Automation
Address
Van den Berghstraat 16, 5271 HS Sint-Michielsgestel, The Netherlands
Version 2026-08-14 · Meritxell Media, exerçant sous le nom « Mia Automation » · applicable à tous les services via https://mia-automation.com
Version en vigueur depuis le 14 août 2026. Il s'agit du texte complet et définitif ; les versions antérieures sont disponibles sur demande. Les informations d'entreprise et d'immatriculation en bas de page sont vérifiables auprès de la Chambre de commerce néerlandaise. En cas de divergence entre les traductions, la version néerlandaise fait foi.
1. Qui sommes-nous
Mia est un produit de Meritxell Media, Van den Berghstraat 16, 5271 HS Sint-Michielsgestel (Pays-Bas), exerçant sous le nom Mia Automation (« nous »). KvK 80564186 · TVA NL003457110B94. Contact : info@mia-automation.com.
2. Définitions
Mia — l'employée numérique IA qui exécute des tâches dans votre environnement isolé.
Mia OS — le système d'exploitation en ligne dans lequel Mia construit et gère des applications pour vous.
Mia DM — l’application de chat facultative (application web) pour discuter avec Mia en dehors de Mia OS ; discuter dans Mia OS est inclus dans chaque abonnement.
Mia Credits — solde prépayé servant à régler l'utilisation (compute).
Environnement — votre propre serveur isolé (VM) sur lequel tournent votre Mia et vos applications.
3. Applicabilité
Ces conditions s'appliquent à chaque compte, abonnement et utilisation de nos services. Toute dérogation doit être convenue par écrit. En cas de divergence entre les traductions, le texte néerlandais prévaut.
4. Abonnement et tarifs
Vous payez un montant mensuel fixe pour votre environnement, plus des Mia Credits selon l'utilisation. Les tarifs actuels figurent sur https://mia-automation.com/prijzen. Pour chaque montant, nous indiquons s'il s'entend TVA comprise ou hors TVA ; votre facture détaille toujours la TVA séparément. Si vous êtes consommateur, le montant total TTC affiché au moment du paiement s'applique. L'abonnement est résiliable chaque mois. Les modifications de prix sont annoncées au moins 30 jours à l'avance ; en cas d'augmentation, vous pouvez résilier à la date d'entrée en vigueur.
5. Paiement et retard de paiement
Les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. L'abonnement est facturé mensuellement d'avance ; les credits sont payés à l'avance. Si un paiement ou un prélèvement échoue, nous vous en informons et vous donnons la possibilité de régulariser. À défaut de paiement, nous pouvons suspendre le service après vous en avoir averti ; votre environnement et vos données sont conservés pendant la suspension. Si vous êtes consommateur, nous envoyons d'abord une mise en demeure gratuite avec un délai de paiement de quatorze jours avant tout frais de recouvrement, et les plafonds légaux s'appliquent. Les clients professionnels doivent, en cas de retard, les intérêts légaux de retard et des frais de recouvrement raisonnables.
6. Mia Credits
Les credits sont un solde prépayé lié à votre compte. Les credits achetés n'expirent jamais. Les credits gratuits ou bonus mensuels valent pour la période indiquée. Les credits ne sont ni transférables ni remboursables, sauf obligation légale. La consommation par tâche est visible dans votre environnement.
7. Disponibilité et maintenance
Nous visons la plus haute disponibilité possible ; notre approche, nos objectifs et nos compensations sont décrits dans notre engagement de service. La maintenance planifiée est annoncée à l'avance lorsque c'est possible et programmée hors heures de bureau.
8. Ce que vous pouvez attendre du service
Nous fournissons le service tel que vous pouvez l'attendre sur la base du contrat et de nos informations publiques : fonctionnel, sûr et doté des fonctionnalités décrites sur le site. Tant que votre abonnement court, nous assurons les mises à jour nécessaires pour que le service reste fonctionnel et sécurisé. Si quelque chose ne fonctionne pas comme convenu, signalez-le dans un délai raisonnable après l'avoir constaté : nous le corrigeons gratuitement. Si la mise en conformité n'est pas possible dans un délai raisonnable, vous avez droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat. Pour les consommateurs, les règles impératives relatives aux services numériques s'appliquent.
9. Vos données
Vos données restent les vôtres. Notre traitement des données personnelles est décrit dans la déclaration de confidentialité. Pour les clients professionnels, l'accord de sous-traitance s'applique. Nous ne vendons jamais de données et n'entraînons aucun modèle d'IA sur vos données.
10. Usage loyal
Vous n'utilisez pas les services pour des activités illégales, du spam, la violation de droits de tiers, le contournement de la sécurité ou la revente du service sans accord. En cas d'abus, nous pouvons restreindre ou fermer un environnement après avertissement (ou immédiatement en cas de danger aigu). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de ce qui se passe sous votre compte ; en cas de soupçon d'abus, signalez-le immédiatement à info@mia-automation.com.
11. Résultats de l'IA et responsabilité
Mia fonctionne avec des modèles d'IA. Puissants mais faillibles : les résultats peuvent contenir des erreurs. Les actions importantes (comme les e-mails aux clients) sont préparées par défaut en brouillon. Vous restez responsable des décisions prises sur la base des résultats et du contenu que vous faites traiter ou publier par Mia.
Nous indiquons toujours que vous communiquez avec un système d'IA : Mia ne se présente jamais comme un humain. Si vous publiez des textes, images ou messages créés par Mia, c'est à vous de décider si et comment vous mentionnez qu'ils ont été générés par IA — et nous vous aidons volontiers à le faire correctement. Cela rejoint les obligations de transparence du règlement européen sur l'IA.
12. Propriété intellectuelle
La plateforme (Mia, Mia OS, ses logiciels et son identité visuelle) reste notre propriété. Tout ce qui est créé pour vous dans votre environnement — documents, contenus et code source de vos applications — vous appartient sans restriction, même après la fin de votre abonnement. Ce que vous fournissez reste à vous ; vous nous accordez uniquement le droit d'usage limité nécessaire à la fourniture du service. Si nous souhaitons utiliser votre nom ou logo comme référence, nous vous demandons votre accord au préalable.
13. Responsabilité
Notre responsabilité totale par événement est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des trois mois précédents. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (comme le manque à gagner ou la perte de données au-delà de nos obligations de sauvegarde). Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle ou d'imprudence délibérée de notre part, en cas de dommage résultant d'un décès ou d'un dommage corporel, ni dans la mesure où le droit impératif — y compris les règles protectrices des consommateurs et la responsabilité au titre du RGPD — s'y oppose.
14. Force majeure
Si nous ne pouvons temporairement pas exécuter nos obligations en raison d'un événement indépendant de notre volonté — panne prolongée d'un centre de données ou d'un opérateur réseau, cyberattaque de grande ampleur, mesures gouvernementales, coupure d'électricité ou d'internet — il s'agit d'un cas de force majeure et aucun dommage-intérêt n'est dû pour cette période. Nous vous informons au plus vite et faisons tout ce qui est raisonnablement possible pour rétablir le service. Si la force majeure dure plus de 30 jours, vous comme nous pouvons résilier le contrat ; les montants payés d'avance pour la période non fournie sont remboursés. L'incapacité de payer n'est pas un cas de force majeure.
15. Droit de rétractation (consommateurs)
En tant que consommateur concluant à distance, vous disposez de 14 jours de réflexion, à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Vous vous rétractez en nous le faisant savoir sans équivoque dans ce délai — un e-mail à info@mia-automation.com suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire type européen de rétractation, sans obligation. Nous confirmons votre rétractation par e-mail.
Après rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord exprès contraire de votre part. Le remboursement ne vous coûte jamais rien.
Deux exceptions, exactement telles que la loi les prévoit. (1) Si vous nous demandez expressément de commencer pendant le délai de rétractation, vous payez au prorata la partie fournie jusqu'au moment de la rétractation. (2) S'il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement et que vous avez expressément consenti à cette fourniture immédiate et reconnu perdre de ce fait votre droit de rétractation pour cette partie, le droit de rétractation s'éteint pour la partie fournie ; nous confirmons toujours ce consentement par écrit. Nous demandons ces deux éléments explicitement au moment du paiement — jamais via une case pré-cochée.
16. Fin de l'abonnement
Vous pouvez résilier chaque mois, sans préavis ni motif, via votre compte ou par e-mail à info@mia-automation.com. Résilier n'est jamais plus compliqué que s'inscrire.
Nous pouvons résilier le contrat moyennant un préavis de 30 jours, ou plus tôt en cas de manquement grave aux présentes conditions auquel vous ne remédiez pas dans les 14 jours suivant notre avertissement écrit — ou immédiatement en cas de danger aigu, de fraude ou d'usage illégal. Nous remboursons alors la part payée d'avance pour la période non fournie, sauf si la résiliation est due à votre manquement grave.
Après la fin du contrat, vous pouvez demander une exportation de vos données et applications jusqu'à 30 jours après la date de fin. Ensuite, nous supprimons définitivement votre environnement, y compris les sauvegardes lors du cycle suivant. Les credits achetés restants restent valables 12 mois si vous revenez.
17. Réclamations
Si quelque chose ne vous convient pas, dites-le-nous à info@mia-automation.com ou via /support. Nous accusons réception de votre réclamation sous deux jours ouvrés et répondons sur le fond sous quatorze jours ; s'il nous faut plus de temps, nous vous le disons en indiquant un délai. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez porter le litige devant le tribunal compétent (article 20).
18. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. Les changements substantiels sont annoncés au moins 30 jours à l'avance par e-mail. En cas de désaccord, vous pouvez résilier sans frais à la date d'entrée en vigueur. Nous conservons les versions antérieures et les transmettons sur demande.
19. Cession et validité
Vous ne pouvez pas transférer vos droits et obligations à un tiers sans notre accord. Nous le pouvons en cas de fusion ou de rachat de notre entreprise ; nous vous en informons à l'avance et vous pouvez alors résilier sans frais. Si une clause s'avère invalide, les autres restent applicables et nous remplaçons la clause invalide par une clause valide s'en approchant au plus près.
20. Droit applicable et litiges
Le droit néerlandais s'applique. Les litiges sont soumis au tribunal compétent de l'arrondissement d'Oost-Brabant. En tant que consommateur, vous conservez le droit de saisir la juridiction compétente selon la loi, et les règles impératives de votre pays de résidence s'appliquent pleinement.
21. Contact
Questions sur ces conditions : info@mia-automation.com ou via /support. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Nos coordonnées d'entreprise complètes figurent ci-dessous.
Informations sur l'entreprise
Dénomination légale
Meritxell Media
Nom commercial
Mia Automation
Adresse
Van den Berghstraat 16, 5271 HS Sint-Michielsgestel, Pays-Bas