Waar je op kunt rekenen
Geen kleine lettertjes met sterretjes, maar precies wat we doen om jouw omgeving draaiend te houden — en wat er gebeurt als het toch misgaat.
24/7 monitoring
Elke klantomgeving wordt dag en nacht automatisch bewaakt. Valt er iets uit, dan weten wij het vóór jij het merkt.
Zelfherstel
Watchdogs herstarten vastgelopen diensten automatisch, meestal binnen enkele minuten — zonder dat er een mens aan te pas komt.
Nachtelijke back-ups
Elke nacht versleutelde back-ups naar externe opslag, los van onze eigen servers. Wekelijks een volledige kopie van je omgeving.
Eerlijke communicatie
Bij een verstoring melden we ons proactief: wat er speelt, wat we doen en wanneer het is opgelost. Ook als het onze fout was.
Beschikbaarheid
We richten alles in op continu draaien: gescheiden omgevingen per klant, automatische herstart bij storing en dagelijkse controles. Onze streefwaarde is een beschikbaarheid van 99,5% per maand per klantomgeving, gemeten over de kalendermaand en exclusief aangekondigd onderhoud.
Onderhoud
Gepland onderhoud voeren we buiten kantooruren uit en kondigen we — als het merkbaar kan zijn — vooraf aan via Mia DM of e-mail. Beveiligingsupdates die geen onderbreking veroorzaken installeren we doorlopend.
Incidenten
Bij een verstoring starten we direct met herstel en houden we je op de hoogte tot het is opgelost. Na een groter incident delen we een korte uitleg: wat er gebeurde, hoe we het hebben opgelost en wat we aanpassen om herhaling te voorkomen.
Compensatie
We geven op dit moment geen financiële uptime-garantie — dat zou nu een belofte op papier zijn in plaats van in de praktijk. Loopt de beschikbaarheid van jouw omgeving door onze schuld ernstig terug, dan compenseren we dat in redelijkheid, bijvoorbeeld met extra Mia Credits of verlenging van je periode. Neem daarvoor contact op via /support.