Support

We zijn er als je ons nodig hebt

Vraag het eerst gewoon aan Mia zelf — die lost het meeste direct op. Kom je er samen niet uit, dan staan wij erachter.

Mia DM

Het snelste kanaal: stel je vraag gewoon in je eigen Mia DM-chat. Mia lost technische en praktische vragen meestal direct op, 24/7.

E-mail

Voor accountzaken, facturen of als iets echt niet lukt: mail naar info@mia-automation.com. Je krijgt antwoord van een mens.

Storing?

Vermoed je een storing in jouw omgeving? Mail met “storing” in het onderwerp — die meldingen pakken we met voorrang op, ook buiten kantooruren.

Responstijden

Type vraag	Reactie
Storing / omgeving onbereikbaar	Z.s.m., doorgaans binnen enkele uren — monitoring ziet de meeste storingen overigens eerder dan jij
Account, facturen, opzeggen	Binnen 2 werkdagen
Overige vragen en ideeën	Binnen 2 werkdagen

Feedback of een idee? Dat kan ook via het feedbackformulier op /feedback — we lezen alles.

Support

We’re here when you need us

Ask Mia herself first — she solves most things instantly. If you can’t work it out together, we’ve got your back.

Mia DM

The fastest channel: simply ask your question in your own Mia DM chat. Mia solves most technical and practical questions instantly, 24/7.

Email

For account matters, invoices, or when something really won’t work: email info@mia-automation.com. A human will reply.

Outage?

Suspect an outage in your environment? Email with “outage” in the subject — those reports get priority, also outside office hours.

Response times

Type of question	Response
Outage / environment unreachable	ASAP, usually within a few hours — monitoring typically spots outages before you do
Account, invoices, cancellation	Within 2 business days
Other questions and ideas	Within 2 business days

Feedback or an idea? You can also use the feedback form at /feedback — we read everything.

Support

Nous sommes là quand vous avez besoin de nous

Demandez d’abord à Mia elle-même — elle résout presque tout instantanément. Si vous n’y arrivez pas ensemble, nous prenons le relais.

Mia DM

Le canal le plus rapide : posez votre question directement dans votre chat Mia DM. Mia résout la plupart des questions techniques et pratiques immédiatement, 24h/24.

E-mail

Pour les questions de compte, factures, ou si quelque chose ne fonctionne vraiment pas : écrivez à info@mia-automation.com. Un humain vous répondra.

Panne ?

Vous soupçonnez une panne de votre environnement ? Écrivez avec « panne » en objet — ces signalements sont traités en priorité, même en dehors des heures de bureau.

Délais de réponse

Type de question	Réponse
Panne / environnement inaccessible	Au plus vite, généralement en quelques heures — notre supervision détecte la plupart des pannes avant vous
Compte, factures, résiliation	Sous 2 jours ouvrés
Autres questions et idées	Sous 2 jours ouvrés

Un retour ou une idée ? Utilisez aussi le formulaire sur /feedback — nous lisons tout.