Ce sur quoi vous pouvez compter
Pas de petites lignes avec astérisques — exactement ce que nous faisons pour maintenir votre environnement en fonctionnement, et ce qui se passe en cas de panne.
Surveillance 24h/24
Chaque environnement client est surveillé automatiquement, jour et nuit. En cas de panne, nous le savons avant que vous ne le remarquiez.
Auto-réparation
Des watchdogs redémarrent automatiquement les services bloqués, généralement en quelques minutes — sans intervention humaine.
Sauvegardes nocturnes
Sauvegardes chiffrées chaque nuit vers un stockage externe, séparé de nos propres serveurs. Une copie complète de votre environnement chaque semaine.
Communication honnête
En cas d’incident, nous vous contactons proactivement : ce qui se passe, ce que nous faisons et quand c’est résolu. Même si c’était notre faute.
Disponibilité
Tout est conçu pour un fonctionnement continu : environnements isolés par client, redémarrage automatique en cas de panne et contrôles quotidiens. Notre objectif est une disponibilité mensuelle de 99,5 % par environnement client, mesurée par mois calendaire, hors maintenance annoncée.
Maintenance
La maintenance planifiée a lieu en dehors des heures de bureau et — si elle peut être perceptible — est annoncée à l’avance via Mia DM ou e-mail. Les mises à jour de sécurité sans interruption sont installées en continu.
Incidents
En cas de panne, nous commençons immédiatement la réparation et vous tenons informé jusqu’à la résolution. Après un incident majeur, nous partageons un bref compte rendu : ce qui s’est passé, comment nous l’avons résolu et ce que nous changeons.
Compensation
Nous n’offrons pas pour le moment de garantie financière de disponibilité. Si la disponibilité de votre environnement se dégrade sérieusement par notre faute, nous compensons raisonnablement, par exemple avec des Mia Credits supplémentaires ou une prolongation. Contactez-nous via /support.