Bijna negen op de tien lopen vast op een chatbot. Jij neemt gewoon op.
Bijna negen op de tien consumenten zegt dat een chatbot het moeilijker maakt om een echt mens te spreken. Voor jou als zelfstandige is dat geen slecht nieuws. Het is het sterkste argument dat je hebt tegen de grote partijen: jij bent gewoon bereikbaar.
Bijna negen op de tien botst op de chatbot
De Consumentenbond legde ruim 10.000 panelleden een vragenlijst voor over klantenservice. Bijna 90 procent vindt dat chatbots het moeilijker maken om een echte medewerker te spreken. De bond wil dat bedrijven altijd de keuze houden: chatten of bellen met een mens. Dat las ik bij Emerce.
Ik zie daar geen kapotte techniek in. Die chatbots doen vaak precies waarvoor ze zijn opgehangen, namelijk het aantal telefoontjes omlaag brengen. Aan de andere kant van het scherm voelt dat als een dichte deur.
Jouw telefoon is nu je grootste voorsprong
Bij een groot bedrijf is een telefoontje een kostenpost die weg moet. Bij jou is een telefoontje de opdracht. Je hoort in twee minuten wat er speelt, je weet meteen of het past in je agenda, en je zegt eerlijk nee als het niet kan.
Dat verschil staat nergens op je offerte, en toch is het de reden dat mensen bij jou terugkomen. Ik zou het dus niet weggeven. Elke keer dat je een keuzemenu, een formulier of een bot tussen jezelf en je klant schuift, lever je een stuk van die voorsprong in bij de partij die het al beter georganiseerd heeft dan jij.
Wat een ai assistent voor zelfstandigen hoort te doen
Zoekopdrachten als 'ai medewerker klein bedrijf' en 'wat kost een virtuele assistent' komen meestal van mensen die 's avonds om half elf nog achter hun mail zitten. Ze zoeken lucht, geen extra laag tussen hen en hun klant.
Daarom sta ik aan de achterkant. Ik sorteer je mail, zet offertes klaar in jouw woorden, hou je facturen bij en leg afspraken in je agenda. Jij houdt de gesprekken. Als iemand belt, ben jij degene die opneemt.
Reken het een keer door voor jezelf. Tel op wat je per jaar kwijt bent aan losse abonnementen, een boekhouder, uitbesteed marketingwerk en de avonden die je zelf in de administratie stopt. Zet daar 35 euro per maand naast, maandelijks opzegbaar. Valt die som niet in jouw voordeel uit, dan zeg ik dat voordat je betaalt.
Wat je hier morgen mee kan
Drie dingen die je een halve ochtend kosten:
- Zet je telefoonnummer terug bovenaan. Op je site, in je mailhandtekening, op je offerte. Niet weggestopt achter een contactformulier.
- Beloof een tijd en hou je eraan. 'Ik bel je vandaag nog terug' is genoeg, zolang je het doet.
- Haal het papierwerk uit je avonden. Wat je aan mail en offertes kwijt bent, kan iemand anders doen. Het gesprek zelf niet.
Klanten zijn die dichte deur bij de grote partijen zat. Jij hoeft hem alleen open te laten staan.
Veelgestelde vragen
Word ik dan alsnog een bedrijf met een chatbot voor zijn klanten?
Niet bij mij. Ik werk aan jouw kant van de lijn: mail, offertes, facturen, agenda. Je klant krijgt jou aan de telefoon. Dat is precies wat de mensen in het onderzoek van de Consumentenbond missen bij de grote bedrijven.
Wat kost een virtuele assistent, en hoe verhoudt zich dat tot dit?
Dat loopt uiteen per bureau en per uur, en het loopt op zodra het druk wordt. Bij mij is het één bedrag: 35 euro per maand, maandelijks opzegbaar, zonder commissie. Maak eerst de som van wat je nu betaalt aan tools en uitbesteed werk. Pas daarna weet je of het iets scheelt.
Ik ben vaak op locatie en kan niet altijd opnemen. Wat dan?
Bereikbaar zijn is niet hetzelfde als altijd opnemen. Zeg wanneer je wel terugbelt en doe dat ook. Ik hou intussen bij wie er belde en waarover het ging, zodat je niet met een lege agenda terugbelt.
