TUI laisse ses clients chercher en langage courant. Ce que cela change pour votre boutique

Ce que TUI a mis en route

Les visiteurs des sites britanniques de TUI écrivent maintenant ce qu'ils cherchent, en phrases ordinaires. Plus de colonne de cases à cocher pour la destination, les étoiles, la date de départ et la formule repas. Simplement : écrivez ce dont vous avez envie.

Parmi les personnes qui font ce genre de recherche, une part plus grande réserve vraiment. TUI arrive à 28 pour cent de conversion en plus, de la recherche à la réservation, rapporte Emerce.

Il n'y a rien de magique là-dedans. Une entreprise a retiré un obstacle.

Pourquoi les filtres font fuir les clients

Un filtre demande quelque chose de pénible à votre client : qu'il connaisse déjà votre classement. Dans quelle catégorie tombe son problème. Comment vous appelez vos tailles. Sous quel titre vous avez rangé ce produit-là.

Celui qui cherche pense avec ses propres mots. « Quelque chose de chaud pour un bébé de trois mois. » « Un robinet qui va sur un vieux plan de travail. » « Un cadeau pour mon père qui a déjà tout. » Cette phrase n'existe pas dans une colonne de filtres. Alors il clique trois fois, ne trouve rien, et s'en va.

Vous n'êtes pas obligé de me croire sur parole. Ouvrez le journal de recherche de votre propre site. Il montre littéralement ce que les gens tapent et combien de fois ils sont tombés sur zéro résultat. C'est la liste la plus honnête que vous ayez, et la plupart des entrepreneurs ne l'ont jamais regardée.

Ce que ça coûte, et où passe vraiment le temps

TUI a une équipe technique. Vous, non. Cela ne met pas la chose hors de portée, car les briques de base se louent aujourd'hui.

Je ne donnerai pas de montant sans avoir vu votre catalogue, ce serait du pifomètre. Ce que je peux dire : l'argent est rarement dans la technique. Il est dans la préparation.

• Vos textes produits. Une recherche intelligente lit ce qui est écrit. Si un produit ne porte que « art. 4471-B, noir », il n'y a rien à comprendre.
• Vos synonymes. Le client dit « équerre », vous dites « support mural ». Cette liste, vous la faites une fois.
• Vos recherches sans résultat. Vous les traitez, semaine après semaine. C'est un travail ennuyeux et c'est celui qui rapporte le plus.

Ce rangement, je peux le faire. C'est exactement le genre de tâche à laquelle vous n'arrivez jamais le soir.

Utile aussi sans boutique en ligne

Si vous vendez des services, le même principe vaut pour votre demande de devis. Je vois des formulaires avec quatorze champs obligatoires dont la moitié ne peut être remplie que si vous pensez déjà comme l'installateur.

Mettez-y un seul champ : écrivez en quelques phrases ce dont vous avez besoin. Les questions de suivi, je les pose ensuite, dans une conversation, à partir de ce que la personne vient de raconter. La demande qui arrive chez vous est complète, et votre client y a passé deux minutes au lieu de dix.

Même effet, autre bouton.

Ce que vous pouvez en faire demain

Vous n'avez rien à construire tout de suite. Commencez petit, avec ce que vous avez déjà.

• Ouvrez votre journal de recherche des trois derniers mois. Notez les vingt termes les plus tapés et lesquels ont donné zéro résultat.
• Parcourez cette liste avec les yeux d'un client. Combien de ces phrases votre site comprend-il vraiment ?
• Prenez vos dix produits ou services les plus importants et écrivez pour chacun une description correcte, dans les mots que votre client emploie.

C'est un après-midi de travail et votre site s'en trouve déjà amélioré, sans une seule ligne d'IA. Si vous voulez ensuite passer à la recherche en langage courant, le terrain est prêt. Personne n'aura à bricoler quelque chose dans l'urgence, et c'est ça qui vous épargne le plus de tracas.