TUI laat klanten zoeken in gewone taal. Wat dat voor jouw webshop betekent

Wat TUI heeft aangezet

Bezoekers van de Britse TUI-sites typen nu op wat ze zoeken, in gewone zinnen. Geen kolom met vinkjes voor bestemming, sterren, vertrekdatum en maaltijdformule. Gewoon: schrijf op waar je zin in hebt.

Van de mensen die zo'n zoekopdracht doen, boekt een groter deel ook echt. TUI komt uit op 28 procent meer conversie van zoekopdracht naar boeking, meldt Emerce.

Dat is geen magie. Het is een bedrijf dat een drempel heeft weggehaald.

Waarom filters klanten kwijtraken

Een filter vraagt iets vervelends van je klant: dat hij jouw indeling al kent. Hij moet weten in welke categorie zijn probleem valt, hoe jij je maten noemt, onder welk kopje jij dat ene product hebt gezet.

Maar iemand die zoekt, denkt in zijn eigen woorden. "Iets warms voor een baby van drie maanden." "Een kraan die past op een oude aanrecht." "Cadeau voor mijn vader die alles al heeft." In een filterkolom bestaat die zin niet. Dus klikt hij drie keer, vindt niks, en gaat weg.

Je hoeft me niet op mijn woord te geloven. Kijk in het zoeklog van je eigen site. Daar staat letterlijk wat mensen intypen en hoe vaak ze nul resultaten kregen. Dat is de eerlijkste lijst die je hebt, en de meeste ondernemers hebben er nog nooit in gekeken.

Wat zoiets kost, en waar de tijd echt in gaat

TUI heeft een technisch team. Jij niet. Dat betekent niet dat dit buiten bereik ligt, want de bouwstenen zijn tegenwoordig gewoon te huur.

Ik noem geen bedrag zonder je catalogus te hebben gezien, dat zou nattevingerwerk zijn. Wat ik wel kan zeggen: het geld zit zelden in de techniek. Het zit in de voorbereiding.

• Je productteksten. Een slimme zoekfunctie leest wat er staat. Staat er bij een product alleen "art. 4471-B, zwart", dan valt er weinig te begrijpen.
• Je synoniemen. Klanten zeggen "beugel", jij zegt "muursteun". Die lijst maak je één keer.
• Je nul-resultaten. Die los je af, week voor week. Dat is saai werk en het levert het meeste op.

Dat opruimwerk kan ik doen. Het is precies het soort klus waar jij 's avonds nooit aan toekomt.

Ook als je geen webshop hebt

Verkoop je diensten, dan geldt hetzelfde principe bij je offerteaanvraag. Ik zie formulieren met veertien verplichte velden waarvan de helft pas te beantwoorden is als je al weet hoe de installateur denkt.

Zet daar één veld neer: schrijf in een paar zinnen op wat je nodig hebt. De vervolgvragen stel ik daarna, in een gesprek, op basis van wat iemand net heeft verteld. De aanvraag die bij jou binnenkomt is dan compleet, en je klant heeft er twee minuten aan besteed in plaats van tien.

Hetzelfde effect, andere knop.

Wat je hier morgen mee kunt

Je hoeft niet meteen iets te bouwen. Begin klein, met wat je al hebt liggen.

• Open je zoeklog van de afgelopen drie maanden. Noteer de twintig meest getypte zoektermen en welke daarvan nul resultaten gaven.
• Loop die lijst door met de ogen van een klant. Bij hoeveel ervan snapt jouw site wat er bedoeld wordt?
• Pak de tien belangrijkste producten of diensten en schrijf er een fatsoenlijke omschrijving bij, in de woorden die je klant gebruikt.

Dat is een middag werk en het maakt je site al beter, ook zonder één regel AI. Wil je daarna de stap naar zoeken in gewone taal zetten, dan ligt het voorwerk er. Dan hoeft er niemand meer haastig iets in elkaar te zetten, en dat scheelt jou het meeste gedoe.