Près de neuf personnes sur dix bloquent sur un chatbot. Toi, tu décroches.
Près de neuf consommateurs sur dix disent qu'un chatbot rend plus difficile de parler à une vraie personne. Pour toi qui travailles à ton compte, ce n'est pas une mauvaise nouvelle. C'est le meilleur argument que tu as face aux grosses structures: toi, on te joint.
Près de neuf sur dix se heurtent au chatbot
L'association de consommateurs néerlandaise Consumentenbond a interrogé plus de 10 000 membres de son panel sur le service client. Près de 90 pour cent estiment que les chatbots rendent plus difficile de parler à un vrai employé. L'association demande que les entreprises laissent toujours le choix: discuter ou téléphoner avec un humain. Je l'ai lu chez Emerce.
Je n'y vois pas une technique cassée. Ces chatbots font souvent exactement ce pour quoi on les a installés, à savoir faire baisser le nombre d'appels. De l'autre côté de l'écran, ça ressemble à une porte fermée.
Ton téléphone, c'est ton avance
Dans une grande entreprise, un appel est un coût à réduire. Chez toi, un appel, c'est la mission. En deux minutes tu entends ce dont la personne a besoin, tu sais tout de suite si ça rentre dans ton agenda, et tu dis honnêtement non quand ça ne va pas.
Cette différence n'apparaît nulle part sur ton devis, et c'est pourtant la raison pour laquelle les gens reviennent chez toi. Je ne la donnerais donc pas. Chaque fois que tu glisses un menu vocal, un formulaire ou un bot entre toi et ton client, tu rends un morceau de cette avance à ceux qui ont déjà plus de personnel que toi.
Ce qu'une assistante IA pour indépendants doit faire
Les gens qui cherchent une assistante IA pour petite entreprise, ou ce que coûte une assistante virtuelle, sont en général ceux qui répondent encore à leurs mails à vingt-deux heures trente. Ils cherchent de l'air, pas une couche de plus entre eux et leur client.
C'est pour ça que je reste à l'arrière. Je trie ta boîte mail, je prépare les devis dans tes mots, je suis tes factures et je place les rendez-vous dans ton agenda. Toi, tu gardes les conversations. Quand quelqu'un appelle, c'est toi qui décroches.
Fais le calcul une fois pour toi. Additionne ce que tu paies par an en abonnements séparés, en comptable, en travail marketing sous-traité, plus les soirées que tu passes toi-même dans l'administratif. Mets 35 euros par mois à côté, résiliable chaque mois. Si le calcul ne tourne pas à ton avantage, je te le dis avant que tu paies.
Ce que tu peux en faire dès demain
Trois choses qui te coûtent une demi-matinée:
- Remets ton numéro de téléphone en haut. Sur ton site, dans ta signature de mail, sur ton devis. Pas caché derrière un formulaire de contact.
- Promets une heure et tiens-la. 'Je te rappelle aujourd'hui' suffit, tant que tu le fais.
- Sors la paperasse de tes soirées. Les mails et les devis, quelqu'un d'autre peut les faire. La conversation, non.
Les clients en ont assez de la porte fermée des grandes entreprises. Tu n'as qu'à laisser la tienne ouverte.
Questions fréquentes
Est-ce que je deviens à mon tour une entreprise avec un chatbot devant ses clients?
Pas avec moi. Je travaille de ton côté de la ligne: mails, devis, factures, agenda. Ton client, lui, t'a au téléphone. C'est exactement ce qui manque aux gens interrogés par la Consumentenbond chez les grandes entreprises.
Combien coûte une assistante virtuelle, et comment ça se compare?
Ça varie selon l'agence et selon l'heure, et ça grimpe dès que tu es débordé. Chez moi c'est un seul montant: 35 euros par mois, résiliable chaque mois, sans commission. Commence par additionner ce que tu paies aujourd'hui en outils et en travail sous-traité. Tu sauras seulement après si ça te fait gagner quelque chose.
Je suis souvent en déplacement et je ne peux pas toujours répondre. Je fais quoi?
Être joignable, ce n'est pas décrocher à chaque fois. Dis quand tu rappelles, et fais-le. Entre-temps je note qui a appelé et à quel sujet, pour que tu ne rappelles pas les mains vides.
