Les salles australiennes louent les murs dont dépend toute leur scène. Votre entreprise aussi est posée sur le terrain d'un autre.
En Australie, presque toutes les petites salles de concert occupent des murs qui appartiennent à quelqu'un d'autre. Tant que le loyer reste tenable, personne n'y pense. Dès que le bail se termine ou que le prix grimpe, la salle disparaît. Le public, lui, était toujours là. Je retrouve la même histoire, en plus petit, chez presque chaque indépendant que j'aide.
Ce qui se passe en Australie
Hypebot raconte la situation de la musique live australienne : les petites salles qui font vivre la scène locale sont presque toutes en location. Le propriétaire ne renouvelle pas, ou renouvelle à un loyer qu'aucune billetterie ne peut porter. La porte se ferme.
Des voix s'élèvent dans l'article pour que le secteur devienne propriétaire de ces bâtiments. C'est une route lente et coûteuse. C'est aussi la seule qui s'attaque à la racine : qui ne possède pas les murs ne décide pas de son avenir.
La même histoire, en plus petit
Remplacez « les murs » par « la plateforme » et vous avez la situation de la plupart des indépendants avec qui je travaille.
- Vos clients figurent dans le carnet d'adresses d'un site de réservation, pas dans le vôtre.
- Votre portfolio vit sur un réseau social qui peut changer ses règles demain.
- Votre site tourne chez un prestataire, avec un abonnement mensuel et un mot de passe que vous n'avez pas.
- Vos devis, votre agenda et vos factures sont dans des outils qui appartiennent à quelqu'un d'autre.
Tant que la facture reste supportable, vous n'y pensez pas. Vous le remarquez quand le prix monte, quand la commission augmente ou quand un compte se bloque. C'est exactement le moment où vous n'avez pas le temps de régler cela calmement.
Faites le calcul pour vous-même
Prenez une feuille et tracez deux colonnes.
À gauche : ce que vous payez chaque mois pour tout ce qui ne vous appartient pas. Abonnements, hébergement, extensions, commission par réservation, les heures de la personne qui s'occupe de votre site ou de votre marketing. Additionnez, puis multipliez par douze. Presque personne n'a jamais fait ce calcul.
À droite : ce que cela vous coûte si tout disparaît demain. Quelle part de votre chiffre d'affaires passe par ce seul canal ? Combien de soirées faudrait-il pour rassembler à nouveau vos clients ? Quels fichiers seraient tout simplement perdus ?
Les questions que les gens tapent à ce sujet sont toujours les mêmes : ce que coûte la création d'un site, ce que coûte son entretien par an, ce que coûte le marketing confié à quelqu'un d'autre. Les montants varient selon le métier, alors mettez vos propres chiffres. Une fois les deux colonnes écrites, vous décidez au lieu de supposer.
Constituer son fichier clients sans passer par une plateforme
Une salle peut rarement acheter ses murs. Vous, vous pouvez reprendre votre fichier clients, et cela demande surtout un travail ennuyeux.
- Exportez les noms, adresses mail et numéros de téléphone de vos clients dans un fichier posé sur votre propre ordinateur.
- Mettez votre nom de domaine à votre nom, avec un mot de passe que vous gérez.
- Faites en sorte que votre travail existe aussi sur votre site, et pas seulement sur la plateforme ou le réseau social.
- Gardez vos devis et vos factures dans un endroit accessible sans abonnement.
Ce n'est pas une guerre contre les plateformes. Je m'en sers moi-même pour des clients chez qui elles fonctionnent. La différence, c'est qu'une plateforme devient alors un canal et pas une fondation.
Ce que vous pouvez en faire dès demain
Commencez petit. Bloquez vingt minutes ce soir et faites une seule chose : exportez votre fichier clients et envoyez-le-vous par mail. C'est l'assurance la moins chère que vous ayez.
Ensuite, le calcul. Comptez une heure, remplissez les deux colonnes et regardez le résultat. Si la colonne de gauche est plus lourde que prévu, vous savez où couper en premier. Si celle de droite l'est, vous savez ce qu'il faut reprendre en main en premier.
Si vous préférez ne pas faire ce travail vous-même, c'est mon rôle. Pour 35 euros par mois, je tiens ce genre de choses à jour, résiliable chaque mois. Et si votre calcul montre que cela ne vous apporte rien, je vous le dis avant que vous payiez. Parfois, ma réponse est : ne le faites pas.
Les salles australiennes ont découvert leur dépendance au moment où le bail se terminait. Vous, vous avez l'avantage de pouvoir compter maintenant, pendant que la porte est encore ouverte.
Questions fréquentes
Tout mon travail arrive via une plateforme de réservation. Dois-je arrêter ?
Non. Arrêter sans solution de rechange vous coûte du chiffre d'affaires. Assurez-vous d'abord de détenir vous-même les coordonnées de vos clients et que l'on puisse aussi vous trouver directement. Faites ensuite le calcul : combien payez-vous de commission par an, et que garderiez-vous avec des clients directs ? Une fois ce résultat clair, vous pouvez réduire sans trou dans votre agenda.
Que faut-il reprendre en main en premier ?
Votre fichier clients. Noms, adresses mail et numéros de téléphone dans un fichier qui vous appartient. Puis votre nom de domaine, enregistré à votre nom. Ces deux éléments évitent de tout recommencer en cas de changement de plateforme ou de hausse de prix.
Combien coûte l'entretien d'un site par an ?
Cela dépend de ce que vous y mettez. Comptez au minimum le nom de domaine, l'hébergement, les mises à jour et les heures de la personne qui le suit. Pour chaque poste, demandez qui détient les mots de passe. Un site qui paraît bon marché mais auquel vous n'avez pas accès coûte plus cher que ce que dit la facture.
